Política de reembolso
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
En Draft Jersey contamos con una política de devolución de 14 días naturales. Esto significa que dispones de 14 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar un cambio, devolución o reembolso.
Para que una solicitud pueda ser evaluada, el jersey deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y, cuando corresponda, en su embalaje original. También será necesario contar con el comprobante o referencia de compra.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, envía un correo a draftjerseymx@gmail.com incluyendo:
- Número o referencia de tu pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Breve descripción del caso.
- Fotografías o evidencia del estado del jersey.
Nuestro equipo revisará la información y te confirmará si la solicitud es procedente, así como las instrucciones para realizar el cambio o devolución.
No deberán enviarse productos sin haber recibido previamente la confirmación de Draft Jersey.
En caso de ser autorizada, la devolución deberá enviarse a:
Del Tiburón #1277
Col. Villas Victoria
C.P. 80058
Culiacán, Sinaloa
Los costos de envío derivados de cambios o devoluciones serán cubiertos por el cliente, excepto cuando la solicitud sea consecuencia de un error atribuible a Draft Jersey, como haber enviado un producto, talla o personalización diferente a la solicitada, o algún otro error en la preparación del pedido.
Daños, errores o problemas con tu pedido
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas. Si el jersey presenta algún defecto, daño, personalización incorrecta, talla distinta a la solicitada o recibiste un artículo diferente, contáctanos lo antes posible en draftjerseymx@gmail.com y adjunta fotografías del producto.
Evaluaremos el caso y buscaremos la solución correspondiente. Cuando se confirme que el problema es atribuible a Draft Jersey, los costos de envío relacionados con la solución serán cubiertos por la tienda.
Jerseys personalizados
Los jerseys personalizados con nombre y/o número en el dorsal normalmente no son sujetos a cambios, devoluciones o reembolsos, debido a que fueron preparados específicamente conforme a la solicitud del cliente.
Sin embargo, algunos casos podrán ser evaluados de manera excepcional, dependiendo del jugador, número o tipo de personalización seleccionada.
Esta restricción no aplica cuando exista un error de personalización atribuible a Draft Jersey respecto de lo solicitado originalmente por el cliente.
Cambios de talla o producto
Los cambios estarán sujetos a revisión y disponibilidad.
Si solicitaste correctamente la talla pero posteriormente deseas cambiarla por preferencia personal o ajuste, el cambio podrá ser autorizado siempre que el producto cumpla con las condiciones de devolución y que la solicitud se realice dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
En estos casos, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
Si Draft Jersey envió una talla diferente a la solicitada, los costos asociados al cambio serán cubiertos por la tienda.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará a través del método de pago original, normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles después de su aprobación. El tiempo en que el importe se refleje puede depender del banco, plataforma de pago o entidad emisora de la tarjeta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en draftjerseymx@gmail.com.
Todas las solicitudes de cambio, devolución o reembolso están sujetas a revisión y aprobación por parte de Draft Jersey. Nuestro objetivo será evaluar cada caso y ofrecer la solución más adecuada cuando la solicitud cumpla con estas condiciones.